物业服务进入并购时代,为什么是2018互联网加社

2019-10-13 12:19栏目:互联网知识
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如果说消费升级难以靠“收入增长跑赢通胀”提振,用互联网思维去解决它则不失为另一种“升级”的方式。

我们把业主合理合情合法的需求,都当作我们的内容,我们要想方设法来达成,以前我们可能通过互联网,尽量方便业主寻找服务。现在进入互联网时代,大家发现移动互联网能够把人和人链接起来,把人和物,物和物,链接起来,我们发现互联网平台,能够提供无所不能的服务。

相较于传统的线下搬家公司和家政公司,O2O模式去掉了层层中介,直接连接劳动者和用户,可以让用户享受更低廉的价格和更高质量的服务,让保洁、维修等劳动者获得更高的回报。另外,传统的钟点工是兼职型工作,特点就是工作时间、工作内容和收入不固定,且一个钟点工一天几乎只能接一个活儿,这导致许多钟点工故意拖慢工作节奏,以期获得更多收入。

随着社区服务种类的提高,业主享受的服务越来越多,我们逐步减少酬金提取的数量,我们要回馈业主,把业主有限的物业费用在刀刃,让房屋常住常新,让业主生活在安全的环境。

B2C对中国商业社会的改造,除了迅速击破时空对于商品流通的限制,更为企业降本增效提供了新的参考。与B2C相比,O2O则更加侧重餐饮、租车、电影等服务性消费。我们能发现,网约车、外卖等新业态在短短数年之内已由开始的新奇变得稀松平常,搬家、跑腿等服务正如雨后春笋般涌现,更多的互联网企业开始与实体企业合作……这些新的契机正为互联网化的社区服务改造提供极强的参考意义和间接助力。

我们要和那些互联网化的、基于家庭的O2O企业进行广泛的合作。我们现在有房屋租赁、京东购物,有顺丰嘿客,还有一系列基于家庭社区O2O的企业进行合作,让我们社区服务平台服务内容更加丰富,服务体系更加健全,内容更加精彩,构建这么一个大家共享的平台。最后我们要形成一个围绕社区提供服务的生态系统,社区里面刚性、高频的本地化的需求,我们必须把它变成生态系统里面最能够被业主接受的事情。

想要快速获取社区O2O入口,必须对其本质诉求,即“人”的需求进行具体分析。外卖、网约车的成功间接证明了O2O服务的某些特质拥有对传统行业进行改造的能力。

我们在社区服务过程中提供能够让业主生活更加美好的服务,都是我们服务的内容,当然也包括基础物业管理的内容,比如保安、保修基础的工作。这个改变看似非常小,实际上是一个革命。这么多年来,我一直在倡导我们的社区服务必须围绕人来开展。

社群构建:物质与精神的一条龙服务

在他看来,中国物业服务将进入并购的时代,就像通用汽车并购了上千家中小型汽车企业才成为全球五百强汽车厂商,中国物业管理将来也会通过收购和兼并形成巨大的规模。

业内人士表示,智慧社区首先要有高舒适度完美服务,“电器坏了,网上自助服务或一个电话,就能马上派人来修”;其次,智慧社区要有助于业主的生活品质,“根据用户的喜好和经济条件,进行专属的个性化定制服务”;安全与智能化是否与时俱进?这3点是互联网 物业服务需要满足的基本条件。

很多业主交了费用,确实服务品质不怎么样,但很多物业公司也让业主花了很多冤枉钱,很多物业公司目前停留在“农耕时代”,他们提供服务服务的手段还是停留在手工作坊阶段,效率低下。业主把大量的钱花在人的身上,本来更多管理费应该做社区设施的养护、维护,很多小区没有钱去做这个服务。

智慧物业:高品质的智能化居住服务体验

经济观察网:随着更多地产巨头加入社区O2O,这一领域的竞争将更加白日化,彩生活如何保持甚至是扩大原有的竞争优势?

一个新服务、新业态从出现到迅速发展必须具有普适性,互联网 社区服务一定是为用户提供无缝的、良好体验的服务。我们可以划一条分界线将其具象化。

我们现在通过互联网平台把社会上最好的、服务态度最好的维修技工,放在平台上,社区有维修就把他们请过来,他们的服务更加及时,效率更高,成本大幅降低。

互联网对传统行业最大的影响,便是将难以量化的服务变得更加扁平,籍此减低管理成本,允许商家将更多资金投入到终端服务中去。对于用户来讲,社区服务的“云”化、网络化则带给用户更大的便利和更多的选择,只需在互联网平台发送指令便让更多服务触手可达。

社区O2O过去是伪命题,家庭以往就是一个家庭生活的场所,它跟购物等商业行为,好像水火不兼容,社区O2O之前没有这种场景,大家对此也没有这种习惯。

社区服务的互联网化一定是从青年用户开始的,青年创造力和接受新鲜事物的能力最强,某一产品或服务的流行与成熟一定是从这一群体中来的,QQ、微信、淘宝、摩拜都是如此。因此,对80后、90后甚至00后的思维方式和用户行为进行研究势在必行。

大家发现家政、做饭等等这些“懒人”经济在社区里面逐渐具有大的市场,随着社区O2O进一步发展,我们相信越来越多的产品和服务都会实现C2C,B2B。所以家庭是大市场,是未来服务的蓝海,彩生活应该在海里面已经游泳了很久,我们希望更多的人进入这个大海。

从整体来看,便利到家服务的发展已经十分成熟,但仍有些细节需要完善。服务行业“用户为王”的理念逐步被认可,但劳务人员的管理和福利保障却被社会普遍忽视,双向保障的体系建设依然任重道远。

唐学斌:这些知名的地产公司进入社区O2O,说明彩生活摸索十几年社区服务的路子是正确的。我们非常欢迎这些企业和彩生活一起共建社区产业,让社区业主生活更加安全、舒适、便利,让社区业主得到的服务更加丰富,更加快捷,同时性价比更高,安全性更好。

(文/文乾)返回搜狐,查看更多

但不能回避的是,要做社区O2O,必须有一定的规模。如果你要做社区O2O的平台,那你就是互联网的企业,1000万用户是你的起步,1亿的用户才是有价值的互联网平台,如果没有资本的支撑,光是靠一个项目去管理,用户永远达不到海量的规模,形成不了社区O2O的平台。

便利到家服务:互联网 社区服务主战场

唐学斌:中国房地产已经30多年,开发了大量的物业,所以物业管理它是非常巨大的市场,同时这个行业高度分散,彩生活目前的规模只是中国的百分之一。几家甚至几十家企业进入市场来做社区O2O,对传统物业管理转型升级有助推作用。这个市场非常巨大,大家都有广阔的空间,对彩生活不构成事实上的冲突,但竞争会有。

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你现在看到社区O2O,看到移动互联网的力量,地产公司进入全新的行当,实际上这种内部管理,平台和服务很可能成为两张皮,说不定更加差,即使赶上这个风口,还是会被社会淘汰。

因此,社区O2O服务只要满足对刚需和即时性的需求,便是最正确的渠道入口。

我往往感觉这里面来自方方面面的阻力非常巨大,这种阻力来自内部员工。他们认为物业管理就是做保安,至于业主生活方便与否、休闲娱乐的地方、玩耍的地方、周边环境好不好,他们往往认为这些事情跟他们没有关系。

滴滴能在短短数年间成功“攻占”牢不可破的出租车市场,有人认为其借助共享风口,让大量私家车进入出租领域,才能迅速打破出租车的市场垄断,同时依靠大量补贴培养用户习惯,甚至让出租车都不得不依附于它。

地产公司进入社区O2O,主要是基于这两个原因,一是,大家认同这个产业的发展潜力。二是,有自身转型的压力,导致这些企业在思考它的物业服务转型的问题。

目前来看,O2O生活服务在BAT 新美大的渗透下已经十分饱和,唯有邻里关系仍然是尚未开发的处女地,如何重塑邻里关系,打破以往社群渐逐渐沦为“广告群”的怪圈,将大众点评等成功模式有效融入社群构建中,正显得尤为重要。

唐学斌:彩生活到今年已经成立13年,这个公司从成立的那天起,它的梦想为社区业主提供服务,一直以来不管彩生活跟业主呈现的服务内容是什么,方式是什么,它的初衷没有任何变化。

市面上诸如此类的社区APP很多,但大部分市场占有率都不高,且服务提供商都采取与物业合作的方式来推广服务,暂时没有脱颖而出的“领袖企业”。因此,如何提高市场占有率、扩大影响仍是行业可挖掘的重点方向。

这个生态圈的建设是我们当前最重要的内容,我们要和开发商一起建设互联网+的房地产,把买房子变成卖70年的生活空间社区服务,把业主纳入生态圈,让业主成为物业品质的监督员、参与者,同时也是社区O2O服务的提供者。每个家庭不只是被服务的单元,也是社区平台提供服务的供应商,大家都成为整个生态圈的参与者。

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去年整个房地产市场由黄金时代进入白银时代,地产发展企业感受到前所未有的压力,都在思考未来在哪里,如何转型升级。看了一下有个转型案例在前面,我们在房地产开发和社区服务已经走了很远很久。

为什么是互联网 社区服务?

我们物业管理费几十年管制,不但没有提高,甚至逐步降低,1998年高层物业管理费3.8元每平方米,现在是2.8元以下。但是1998年保安的工资800元一个月,这个工作还要托关系,才能做保安。现在4000元一个月,还不一定能请不到好的保安员,成本涨价5倍,和管理费下降是根本矛盾。很多物业公司没有破解矛盾,所以走向亏损,很多是开发商是补贴在支撑它物业服务的品质。

这一群体有3大特征:忙、懒、宅。他们通常都因工作早出晚归;为了晚起10分钟绝对可以不吃早餐;除了必要的社交,更倾向于宅在家中。他们的生活方式正影响主流商业模式的运行,越来越多的便利到家服务开始出现。

奥门新萄京娱乐场17755 ,同时我们在过去十几年的发展,经历了很多挫折弯路,我们在社区O2O这个路,比其他进入者更加成熟,更加开放,所以我们前进的路子会更快、更稳。我们对其他同行进入这个行业表达的是一种欢迎的态度。

“即时性”则十分带有互联网色彩。依然以网约车为例,传统出租车为何难以与网约车抗衡?除了补贴和资源供给不足外,另一个重要原因便是网约车的“网”属性。信息即时通信是互联网的基本属性,也是互联网的最大优势所在,互联网 概念也是依此而生。

经济观察网 记者 吴侨发社区O2O正迎来地产巨头逐鹿,包括万科、保利、中海等大型开发商,目前都有相对明确的分拆物业上市计划。彩生活总裁唐学斌接受经济观察网专访时表示,“这说明彩生活摸索十几年社区服务的路子是正确的。”

虽然互联网思维可以扩展服务的边界、改变商业运营模式,但物业服务是个需要精耕细作的行业,服务品质仍是物业服务的焦点。根据36氪《未来住宅价值》的网络调查,物业服务的服务理念和态度、社群构建和社区文化建设、便利到家以及专属服务成为大家广泛关注的问题。

彩生活十几年的探索,也走过一段非常艰辛的路,去年上市实际上是对彩生活过去走过的路进行一次总结,也让社会看到社区基于家庭O2O模式巨大的发展潜力。

原标题:为什么是2018互联网加社区020服务

彩生活不是传统的物业管理,我们通过改造成为社区O2O企业,但本质是创新,体现在彩生活的服务对象和其他物业公司有根本的变化,大部分物业公司的服务对象是物,甚至是房产,而我们的服务对象是社区的人,是每一个家庭。

如果将占据用户时间的主要场景按照长短划分,基本可分为办公场所和生活场所两种。互联网 社区服务的范围基本上可以界定为除了外出游玩外的所有生活场景,而由此诞生的与互联网结合的服务性活动,我们都可将其定义为互联网 社区服务。随着以居住地为中心的社区消费不断扩张,社区生活圈正成为消费市场争夺的“最后一公里”。

彩生活通过这些手段,让物业管理成本无论是从结构还是从成本的数量都和其它物业公司发生不同,所以别的物业公司不赚钱,但是通过彩生活改造的社区,它就不赔钱。实际上大家看到彩生活很赚钱,如果看懂报表就知道彩生活并没有从物业管理地方拿业主多少钱。我们绝大部分社区都是酬金制来管理,我们只是拿10%的酬金,更多的成本用于物业管理实际的开支上。我们管理2亿平米,一年收入几亿元,物业管理的收入一平方米的一块五毛钱,服务一个家庭一年收取得还不到150元的费用。

传统行业不拥抱互联网会加速死亡,而互联网脱离实体经济则会走入死胡同。寒江水冻鸭先知,电商增长乏力、网络人口红利消退,正让互联网企业转向对O2O发展的关注,作为“离用户最近的一公里”,社区服务的互联网浪潮,正随着无人便利店、跑腿、上门服务等方式无形地向用户渗透,一场“互联网 社区服务”革命,正徐徐展开。

经济观察网:彩生活2014年6月上市至今一年,万科、中海便接踵而至,这是否预示着中国物管行业进军资本市场已掀起大浪潮,这对整个物业管理行业的发展将会有怎样的影响?

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