奥门新萄京娱乐场17755人物专访,走向新开端

2019-10-13 12:20栏目:互联网知识
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原标题:【人物专访】从业十余年,看尽维修行业的大起大落

手机O2O维修服务经过两年的发展,已经从逐渐打开市场跨步到几大品牌分割的市场局面。在众多手机维修上门服务平台中极客修的发展是最快的,目前,极客修的业务已经覆盖到全国45座城市,近千名工程师在为全国的用户提供服务,这一发展速度令人震惊。就在今年11月,极客修召开了第一届城市合伙人大会,针对服务标准、人员管理、系统使用、如何获客营销等方面进行了深入的探讨。各位城市合伙人也针对自身经营业绩向极客修进行了汇报,纷纷表示有了品牌的加持及互联网渠道订单的补充利润翻了几翻。

本期人物:密修平台东莞东城区入驻服务商-王先生

2018年,极客修将实施“百城千店”计划的第二步——迅速裂变扩张,这对极客修来说是一个重大的举措,同时也是传统个体维修商家的一次机遇。成为极客修城市合伙人究竟会带来怎样的变化呢?

入驻时间:2018年4月份

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公司工程师:3人

郑州城市合伙人:极客修平台使我的店铺客源翻倍

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韩先生是极客修郑州城市合伙人,同时也是极客修在郑州首批自营店工程师之一。自2008年进入台式电脑维修领域,历经笔记本电脑的维修,最后到智能手机维修领域;韩先生也算是数码电子产品维修资深的从业者。2014年韩先生从新加坡回国之后,就走上了专攻手机维修这条路。

近期,密修平台对接单量、上门速度及服务质量表现优秀的进驻平台服务商进行专访,让我们看看他们的工作和生活状态。本期人物是入驻平台五个月的王先生。

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九月初,在与王先生会面时,他背着一个大包,额头上仍挂着汗珠,背部也已湿透了,交谈后才知是刚完成订单服务。王先生为人乐观爽朗,给人一种很踏实的感觉,认真且健谈,这次访谈非常顺利、愉快。

(郑州店)

密修:从业十余年,维修行业发展如何?

2016年,韩先生在郑州开设店铺,以城市合伙人身份加盟极客修,谈到极客修对他手机维修事业上的影响,韩先生说:“服务行业都在向标准化、统一化过渡,而线上平台最大的优势就在于能够在更广阔的空间里为我们吸引更多的客源,我店铺的生意是其他传统手机维修店的几倍,就足以说明这个问题”。

王先生:2008年是维修业最火的时候,当时的电脑城人满为患,光一个店铺就值几百万,可见当时市场多么火爆。但随着互联网时代的到来,电商平台崛起,价格开始透明化,光靠零售获取大利润的时代已不复存在,而单靠低频的维修服务更支撑不住平时的开支,同行们也不断出现转型的情况。

在极客修举办的2017年城市合伙人大会上,韩先生就和同僚们分享了自己的故事,同时也提出了在新模式运营中遇到的一些问题,对于如何利用自己所在城市资源来做有效的推广,韩先生也发表了自己的意见。关于推广的方式方法,极客修也在大会上对各城市合伙人进行了专业的培训,大家也在会上针对这个问题进行了细致的交流。

如今东莞电脑城大多已空置,尝试进行转型,预计在如今的高消费时代,维修行业还将削减一大半。

合肥城市合伙人:标准化运营流程 让我们的效率更高

密修:你认为导致电脑城接连转型的原因是什么?

与韩先生相似,安徽合肥的陆先生涉足数码电子产品维修已经有9年时间了,期间经历了从一名普通学徒,到自己开店做老板,再到加盟极客修成为城市合伙人,整个过程也比较波折。

王先生:原因主要有三:1.店铺成本高;2.人工成本高;3.进货成本高。

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如今社会生活消费水平提升,除了基本的店租、物业管理费,人工成本也在持续上涨,进货成本水涨船高,而服务费却被激烈的竞争所压低,传统方式客源的减少更是导致入不敷出,维持生计都成了难题。

说起加盟极客修这两年的最大的感触,陆先生说:“极客修线上线下相结合的运营方式,标准化的服务流程使得店铺运转的效率更高,客户反馈得到的服务质量更好了。”确实,提升工作效率本身也是在提升销售利润。“之前在店里被动等待客户上门的时代已经一去不复返,如今线上下单线下服务的模式,大大的提高了运转效率也节约了时间成本。”在标准化的运营模式下,极客修对于合伙人服务质量的管控是同样重视的。

同时维修市场的混乱、价格不透明、维修工程师良莠不齐,也是导致电脑城被迫转型的原因。

极客修拥有完善的管理体系,对于用户的服务过程做到可管理、监控,维修全程都要求工程师进行备注、反馈。而服务质量管控系统则打通各个环节,让用户能够进行及时反馈、投诉,随时享受售后服务,提升顾客的服务感受。

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陆先生在城市合伙人大会之后感触颇深,并且对未来的发展方向有了自己明确的目标——要让客户体验优质的服务,只有这样才能赢得良好的口碑,在某种程度上来说这也是在降低成本,因为做好服务和品质管理才是未来发展的重中之重。

(王先生店铺拍摄)

南京城市合伙人:平台大口碑好 让客户更加信赖我们的服务

密修:人工成本大概在什么范围?

与韩先生、陆先生不同,江苏南京的王先生是一个年轻的90后,2010年毕业之后从事了笔记本维修行业,经过三年时间的经验积累,在2013年开了自己的维修店,又在2014年转型专门做手机维修,2015年加盟极客修很快就成为合伙人中最具代表性人物之一。

王先生:人工成本主要分为两类。一类是有经验的工程师,一类则是学徒。前者成本在4K-5K之间,学徒则1K-2K。

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