奥门新萄京娱乐场17755:能通过设计问卷洞察用户

2019-08-17 19:14栏目:互联网知识
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产品的代表性用户,你需要从产品的用户中挑选一组人接受问卷预填,一般是有偿的(也可以用其他奖励代替,双方达成一致即可)。让代表性用户作答整个问卷,可以通过填写数据,来检验问卷设计的合理性,如用户属性是否和行为有明确关联性,用户做题时间的分布状况,不同层级用户的选项分布疏密。

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其次,更重要的是,可口可乐公司忽视了消费者的情感因素,提问中没有包括“如果用新口味取代旧口味,你会接受吗”的类似问题。情感因素是将消费者与可口可乐公司连起来的纽带。就像哪一年的春晚,如果导演没让《难忘今宵》压轴表演,体会一下,是不是很多人的情感层面也一时接受不了?

why

短时间内搜集大量样本数据。项目前期,快速了解用户需求,为产品设计提供参考。项目后期,验证产品设计想法或了解用户满意度,为产品设计提供改进方向。

3、竞品调研问卷和行业研究报告参考法。前者不用赘言,只要关注竞品的信息发布渠道,比如App、公众号或网站,就可以窥探其问卷调研的设计思路,既然是竞品,那在用户重合度、用户使用场景、用户亟待解决的问题上难免有不少相似之处,那些看上去很厉害的问题设计,拿过来用就是了。

what

问卷调查是由一系列问题构成的用于测量人的行为和态度的心理学基本研究方法之一。

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极光大数据

How

需求沟通

在实施问卷法之前,需要先和需求方进行沟通,比如调研的目的、用户、对调研的期待等,主要确定需求方的真实目的以及是否适合采用问卷法。

日程安排

问卷的前期准备活动(如头脑风暴问题、复查修正问题、确定数据分析方法、在线编辑并设计题目逻辑等)会影响整个日程的安排,一旦问卷发出,就不再容易更改,因此一定要设置一个合理的日程安排,如下图所示。

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问题设计

在明确研究目的之后,就需要对问题进行设计。问卷题目的来源可以是多方面的,通常都来自以下几个方面:

以往对用户的研究(焦点小组、访谈等)

行业研究报告或文献资料

竞品分析

常见的问题可以分以下几类:

行为类。比如:多久使用一次产品?使用了多久?还使用哪些竞品?使用频率?使用功能等等。

态度类。比如:对产品是否满意?最必须要的是什么?最不必要的是什么?最期待的是什么?是否愿意推荐产品给朋友等等。

特征类。比如:产品的使用终端?手机系统?性别?年龄?收入?地区?职业等等。

优化问卷

编辑完问题后,开始对整个问卷进行调整优化。一般来说,问卷包括指导语、开头、中间、结尾四个部分。

指导语要说明调查目的、时间、奖励、保密性等,并留下调查方的联系方式,这部分整体需要言简意赅,亲切诚恳。

问卷开头部分宜采用简单的问题,让用户可以快速进入作答的状态。

问卷的中间部分可出现需要思考型的题目(如多选题、排序题、打分题、问答题等),因为此时用户放弃的成本增加,但需要控制这些题目的数量。

问卷的结尾部分宜采用特征类的题目,因为这些题目涉及敏感信息,放在开头会让用户感觉突兀,放在最后,就有种登门槛效应,用户放弃的比例会减少。

除此之外,再次检查每个题目及选项的语句是否通顺,是否有歧义。每个选项是否穷尽且互相排斥。逻辑跳转是否正确等。

预测试

预测试的主要目的在于检查问卷中可能存在的问题设置、句子理解、逻辑跳转等问题。如果遇到这些问题,需要及时调整和修改,以免问卷发出去造成不必要的数据损失。

实施问卷

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样本选取。理想情况下,我们投放的样本应该与总体的分布一致,但网络投放问卷并不能做到这一点,只能尽可能多的覆盖到不同类型的用户,因此要通过多个渠道去寻找具有代表性的样本。

样本大小。当总体足够大时,1000 份问卷足以说明问题,但建议将问卷得到的数据与后台数据做配比,这样得到的结果才与真实情况的误差较小。

投放问卷。问卷的投放可分为线上和线下投放。线上投放可选择在自家产品(App或网站)推送问卷、邮箱投放、官方微博、官方QQ群、微信公众号等渠道。线下投放可通过招募公司去选择合适的目标用户投放。

回收并清洗数据。搜集到的问卷肯定会包含无效数据,这就需要用户研究员制定数据清洗的标准,举几个例子,标准一:剔除不完整答卷。标准二:剔除作答时间极短和极长的答卷。标准三:剔除某量表题全部选择某一选项的的答卷。标准四:剔除逻辑矛盾的答卷。比如:如果在“该产品主要满足的需求是”的题目选择了“让我把钱用于投资”,在“我会琢磨理财方法,比较各种理财产品的收益”的题目选择了“很不符合”,则剔除该数据。不同的问卷,数据清洗标准不同,需要找到适合自己研究目的的清洗标准。

数据分析。常见的问卷数据方式包括:描述性统计分析、交叉分析、聚类分析、回归分析等。根据项目情况的不同,可采用不同的分析方法。但需要注意的是,在问卷编辑的时候,就要考虑可能用到的统计方法,以便于变量数据类型的设置。

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以上是问卷调研整个过程的概述。问卷法既是一门学问,又是一门艺术,最难的部分在于编制问卷的过程,对于题目的设置和遣词造句都需要一定的专业要求。从小事情中不断积累经验,才能做到厚积薄发。

更多阅读

Elizabeth Goodman(2015). 洞察用户体验——方法与实践(第2版)

Catherine & Kathy (2005). Understanding Your Users——A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques.

用户态度调查:包括对产品是否满意、对产品最大的意见、最希望产品增加什么功能等问题,一般以半封闭和开放性题目为主.

when

何时使用问卷取决于你想解决什么问题。用研人员常见的几种情况如下:

在产品进行重要改进之前,使用问卷让用户评估现阶段产品的满意度,以便后续改进设计;

先定性研究(如访谈、焦点小组等)得出结论,再使用问卷去验证先前的结论;

编制一些基本的指标题目(如手机使用习惯、经历等客观存在的),用于筛选合适的目标用户进行深入访谈。

Q:在同学面临学习问题的时候,你会给他们讲解吗?

最近的状态,除了工作就是睡觉,简书已经有一段时间没打理了。今天打算总结下之前做过的一个问卷调研项目,将从what,why,when,how四个角度去整理,希望对大家有帮助。

接下来,作为运营还要将这份问卷投向用户,回收数据,清洗数据,分析数据,撰写调查问卷等工作。

2、确定调查对象:

奥门新萄京娱乐场17755 ,1、调查问卷是一个“团队合作”项目,运营需要事先跟各需求方沟通,比如产品、技术、设计、客服等,提出你要调研的问题及目标,只有得到了团队的支持,你接下来的各个环节工作才能更好的开展,调研的成功率也才会更大。

2、在问卷中,加入一定数量的测谎题。

我内心OS:这道题有点抽象啊,我这段时间用过好几款香皂,难道都要写?

另外要学会利用互联网的免费资源,这里特指各种行业研究报告,我经常登录的有艾瑞网、极光大数据和猎豹大数据,其中艾瑞网的行业报告数量最多、更新最快、而且基本都是免费。通过阅读这些行业资料,找到现有市场亟待解决的共性问题,并结合自家产品向用户发问。如果后期经过推动,真的能产出一套解决方案,再由此及彼影响到整个行业,你说牛不牛?

前两天我去超市购物,结账时收银小姐姐告诉我扫码填问卷,可以立减5元,有这等便宜,简直不占不是人!于是乎我打开微信,就开始扫码填写,标题上清楚写着“关于××香皂的问卷调研”,接着往下看,题不多一共5道题,前2题问了性别和年龄,可后面3道题,全是bug啊!

在我5年的运营工作中,发现运营在推动调查问卷进行并最终得到结论,这期间往往会遇到以下几种问题:

猎豹大数据

问题3:请问您使用什么牌子的香皂?

600

1、了解用户的方法千千万,但最有效的可能还是那些传统又经典的方法。

用户背景调查:包括性别、地区、收入、职业、手机系统等,可用于构建产品的用户画像;

五、关于调查问卷,有人说

带着痛苦硬着头皮把题目答完了,回到家我立马就把这三道题改了改:

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修改后的问题3:最近1个月,你使用过什么牌子的香皂呢?

你作为问卷的设计者,是很难看出其中的不足,所以我们需要借助外界力量,主要借助两种:

也不要脱离场景问需求,如:

用户对课程还有什么隐形需求尚未挖掘(包括内容、服务、课程形式三个维度)?

题目3给出了时间限制,让用户在作答时迅速切换到使用场景,不仅增加了代入感,还增加了回答的可靠性;

题目5去掉诱导性的提问方式,用客观口吻询问,让用户在不受诱导的条件下作答。

本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

现在就进入到调查问卷的主体环节,即问卷题目的设计。看起来很简单,但很少人能做好,在用户体验、产品把握、逻辑关系等各方面都对运营人提出了很高的要求。

2、 问卷采集的样本数量过少,且样本质量有问题(没有经过数据清洗);

来源:鸟哥笔记(niaoge8)

提起用户调研做得非常好的公司,我认为是网易,常年挂在首页的“网易首页调查问卷”(

你的用户在回答问卷时,是否对所有问题都完全理解?

1、调查与访谈组合法。步骤为“先调查——后访谈——再调查”,通过前期较为粗略的问卷调查,筛选出用户的常见问题,然后选出代表性用户进行深入沟通,根据沟通结果有针对性地修改前期调查问卷,形成详尽调查问卷,接着再进行第二轮调查,以印证代表性用户的需求。

App内Feed定向置顶,填写提交就赠送系统课20元抵扣券

3个月内报名过本课程产品的家长用户

这个非常重要的步骤常常被运营忽视。

3、 问卷数据分析阶段,缺少访问环节,导致用户需求没有得到深挖,得出的产品优化方案过于片面。

在你的产品中,用户的使用场景和使用路径是什么?这是我在运营工作中,经常思考的问题。在设计用户调查问卷前,不妨把自己假象成一名普通用户,从头至尾完整体验你所要开展的调研项。

反面例子就说到这里。

用户行为数据结合用户调研数据去分析,我们不仅要听用户说了什么,更要关注他们做了什么。

问题5:大家都觉得××香皂很好,你觉得呢?

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这里需要说明的是,调查目的最好不要超过3条,以免在问卷设计过程中,产出过多问题,用户回答失去耐心,另外目的的增加也会带来变量的增加,也会增加后期数据分析的难度。

只有得到了团队的支持,你接下来的各个环节工作才能更好的开展,调研的成功率也才会更大。

当你在体验产品中发现了这些问题后,再结合问卷中的用户反馈,就能对用户需求排定优先级,依次解决。

(其中涉及到与用户需求紧密相关的,用黑粗体标注,请留意)

3、设计问卷的方法,即问卷题目的来源,推荐大家三个方法:调查与访谈组合法、5W2H提问法、竞品调研问卷和行业研究报告参考法。

你的问卷在设计上有没有偏离目标?

2、5W2H提问法。步骤为从原因(Why)、事件(What)、人物(Who)、时间(When)、地点(Where)、怎么做(How)、有多少(How much)这七个方面,围绕待解决的问题进行提问,从而发现问题产生的线索。这个方法类似于有束口的头脑风暴,从而可以避免问题的遗漏。

问题4:对××香皂的包装与味道,您是否喜欢呢?

思考一下,为什么可口可乐耗时耗力耗财,以为探到了用户的需求,但执行后用户却不买单?

二、问卷准备阶段

“测谎题”一般设置成开放题型,且设置要符合普遍肯定性前提和公认小缺点前提。

比如我运营的K12教育领域App,用户的使用行为包括,搜题、一对一答疑、听直播课等,以我负责的直播课来说,想要了解这部分用户的需求,不妨自己报名1次课,完整地体验课程全流程。

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在工作过程中,2和3是我们最常遇到的。但,你以为“调查问卷”就是网上随便找个模板改改,或者自己闭门造车写一个就好了吗?如果你真这么做了,那就等着“踩坑 抗锅”吧!

如果你曾经历过深度访谈或焦点小组这两种调研方式,那你一定深有体会,这两种方式特别耗时耗力,而且需要进行数轮才能验证最终的结论。

有人觉得调查问卷随便做做,就能得出结论,也有人把调查问卷看作是与用户对话的方式,用对待产品的方式产出一份问卷。两种做事态度,高下立现。这也是我崇敬的,运营人应该有的态度:把细节做到极致,死磕到底。

用户在做问卷时,受到的干扰很多,有时回答并非出于实际情况和本心,甚至会给出一个与自身情况完全相反的答案,尤其在记名式问卷中,这种情况常常出现。为了避免这类情况发生,我们需要在问卷调查中设置几道“测谎题”。

三、问卷设计阶段

修改后的问题5:结合你的使用感受,你觉得××香皂如何?请在下方写下你的想法。

1、 问卷设计有问题。问题的设计带有误导性和盲区,导致得到的结论并不是用户真正想表达的,甚至偏离了问卷设计的最初目的;

2、调查问卷设计前需明确调查目的、调查对象、投放渠道和预计采集样本量,这样才能在下个阶段——问卷设计中有针对地进行设计。

————思考后再往下看哦————

希望大家在每次做调查问卷时,都能把它看做与用户交流的难得机会,通过设计题目与用户真诚的沟通,洞察到用户真正的需求。返回搜狐,查看更多

但切记不要有诱导的口吻询问,如:

为了在与百事可乐的竞争中取得更大优势,可口可乐在美国13个城市投入400万美金开展为期2年的新口味市场调研,在问卷中60%的消费者表示新口味比原来的口味更好。结果可口可乐把新产品推向市场后,却意外遭到了顾客的强烈抵制,甚至还诞生了一支“老可乐用户者”联盟,并在全国发起抗议活动,如图。

和上面一对比,是不是觉得这版更好?

针对本次课程产品2.0上线前的调查问卷,我做了如下问卷准备工作:

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